Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Abaixo estão descritos os principais itens da nossa política de trocas e devoluções de pedidos realizados em nosso site. Leia com atenção e, caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco em nosso WhatsApp (11) 96616-8428 ou no e-mail contato@caixagourmet.com.br

Trocas de Pedidos

Caso você realize uma compra na loja virtual da Caixa Gourmet e ao receber o pedido, perceba que ele apresenta problemas e não está de acordo com os itens comprados em nosso site, como por exemplo houve a troca de itens do pedido ou envio de quantidade incorreta de algum dos itens, nós podemos oferecer a troca do seu pedido, sem qualquer custo adicional.

Para isso e por serem produtos para consumo imediato, o cliente que realizou a compra, tem até 1 hora, a partir da data e horário de recebimento do pedido, para solicitar a troca de uma compra. Essa solicitação deve ser feita através do nosso atendimento por WhatsApp no número (11) 96616-8428 e, no ato da solicitação, o cliente deve nos informar o número do pedido e enviar fotos que ilustrem o erro contido no pedido.

Uma vez solicitada a troca de um pedido, iremos avaliar se o caso está de acordo com a nossa política e, em caso positivo, será agendada junto ao cliente uma nova data/horário para realizar a entrega dos itens e a retirada dos itens que geraram a reclamação. Esta nova entrega deve ser no mesmo local da entrega anterior.

Para trocas de pedidos, faremos a retirada dos itens que geraram o problema e pedimos que os clientes conservem os produtos e as embalagens da maneira que os receberam, para que possamos avaliar a causa do problema que gerou a insatisfação e, consequentemente, o pedido de troca ou devolução.

Por se tratar de um produto perecível e sensível as condições de armazenamento, não serão aceitas trocas de produtos nos casos em que o pedido não apresentar problemas e estiver de acordo com o pedido realizado em nossa loja virtual ou quando o cliente não realizar a devida comprovação por foto do problema relatado no ato da solicitação.